Kundenservice Fliegenfischen

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Ab einem bestimmten Volumen an Kundendienstanfragen ist es sinnvoll, besondere Mitarbeiter mit Kategorisierung und Kanalisierung der Anfragen zu beschäftigen.

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Ab einem bestimmten Volumen an Kundendienstanfragen ist es sinnvoll, besondere Mitarbeiter mit Kategorisierung und Kanalisierung der Anfragen zu beschäftigen.

Siehe hierzu Support Dienstleistung. Abteilungen, die die erste Anlaufstelle für Kunden sind, werden auch Callcenter genannt, weil die meisten Anfragen telefonisch eingehen.

Vor allem in Handelsunternehmen entsprechen nach Schenk dem auf den Absatzmarkt gerichteten Kundendienst oder Kundenservice auf dem Beschaffungsmarkt den Lieferanten gebotene Dienste Lieferantenservice , auf dem Konkurrenzmarkt den Mitbewerbern gebotene Dienste Konkurrenzservice und auf dem betriebs- internen Markt den Mitarbeitern gebotene Dienste Mitarbeiterservice.

Daher ist oft — in Analogie zur Kostenremanenz — das Phänomen der Serviceremanenz zu beobachten, d. Namensräume Artikel Diskussion.

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